Modèle présenté et véhicule similaire
Le modèle présenté est indicatif. En cas d’indisponibilité, notamment à la suite d’un incident, DRAAYV pourra vous proposer un véhicule similaire. Les caractéristiques essentielles convenues dans votre devis, notamment la catégorie, la boîte de vitesses et le nombre de places, serviront de référence. Toute modification de ces caractéristiques ou du prix vous sera communiquée pour accord.
Le devis précise les caractéristiques convenues. Un remplacement ne permet pas d’imposer une modification de ces caractéristiques ou du prix sans accord du client. Si aucune solution adaptée n’est disponible, contactez DRAAYV pour organiser la suite de votre réservation.
Demande et confirmation
Le formulaire transmet une demande de réservation à DRAAYV. Son accusé de réception ne confirme ni la disponibilité du véhicule ni la réservation. L’équipe vérifie votre demande et vous communique une proposition. Aucun paiement n’est demandé lors de l’envoi du formulaire. Après accord sur le devis et validation de la disponibilité, la confirmation nécessite la réception de 20 % du montant de la réservation.
DRAAYV adresse un devis écrit précisant le véhicule ou la catégorie, les dates, les lieux, le prix global, la caution, les options, les garanties et les conditions applicables. Le client accepte expressément cette offre et ses conditions ; DRAAYV adresse une confirmation écrite après réception du paiement de 20 % prévu. Une demande, une estimation ou le silence du client ne vaut pas acceptation du contrat.
Tarifs et durée de location
Les tarifs en MAD, EUR et USD sont indépendants. La devise sélectionnée s’applique à votre estimation. Le devis accepté précise la devise, le prix total toutes taxes comprises, les options et les frais obligatoires connus. Les frais conditionnels sont présentés séparément avec leurs conditions d’application.
La durée minimum de location est de trois journées complètes. La remise de durée est de 3 % pour 3 à 7 jours, 7 % pour 8 à 14 jours, 14 % pour 15 à 29 jours et 20 % à partir de 30 jours. Le tarif « à partir de » correspond à une location de 30 jours ou plus avec caution, hors Waiver, options et suppléments.
Une tolérance de 3 heures s’applique à la durée facturée ; au-delà, une journée supplémentaire est comptée. Elle ne décale pas les horaires de restitution sans supplément.
Caution et formule Waiver
La formule classique comporte une caution distincte du prix de location et de la franchise d’assurance. Son montant figure sur la fiche du véhicule et dans le devis. Le moyen de constitution de la caution est précisé avant acceptation. Après restitution et vérification du véhicule, DRAAYV libère immédiatement la caution si tout est en ordre. Une éventuelle retenue doit être détaillée et justifiée au client. En cas de préautorisation bancaire, le délai de remise à disposition effective des fonds dépend également de la banque et peut être différent du délai de traitement de DRAAYV.
La formule sans caution avec Waiver est payante et soumise à acceptation par DRAAYV. Le supplément par jour et son total sont présentés dans l’estimation lorsqu’un tarif est disponible. Cette formule ne signifie pas une absence de responsabilité. Seuls les conducteurs déclarés et autorisés au contrat peuvent conduire. Tout accident, dommage, vol ou incident doit être signalé immédiatement à DRAAYV et traité suivant la procédure communiquée. En cas d’annulation de la réservation, la politique indiquée à la rubrique « Modification, annulation et réclamation » s’applique également à la formule avec Waiver. Les franchises décrites à la rubrique « Utilisation, garanties et responsabilité » restent applicables avec le Waiver.
Pour demander la formule Waiver, vous devez déclarer avoir au moins 21 ans et détenir un permis valide depuis plus de 3 ans. DRAAYV vérifie votre éligibilité avant confirmation. Les documents à présenter, les exigences relatives aux permis étrangers et les conditions applicables aux autres conducteurs sont précisés dans votre offre avant votre accord.
Options et frais conditionnels
Les options sélectionnées sont facturées selon leur unité affichée, par jour ou par location, sans remise de durée ni supplément Waiver appliqué à leur prix.
Un lavage de 200 MAD, 20 EUR ou 20 USD, selon la devise du contrat, est facturé une seule fois si le véhicule est rendu sale. Ce frais conditionnel est exclu de l’estimation initiale. Aucun frais de lavage ne s’applique si le véhicule est rendu propre.
La restitution avant 7 h ou après 23 h, heure locale du Maroc, entraîne un supplément unique de 700 MAD, 70 EUR ou 70 USD, selon la devise du contrat. Un rendez-vous confirmé est nécessaire. De 7 h à 23 h incluses, aucun supplément horaire ne s’applique. Ce supplément reste applicable avec le Waiver.
Paiement et confirmation
Après validation de la disponibilité et acceptation du devis, la réservation est confirmée après réception de 20 % du montant de la réservation. Les moyens de paiement disponibles sont la carte bancaire, le lien de paiement, les espèces et le virement. Le solde de la location est payable le jour de la livraison du véhicule. Le formulaire de demande ne prélève aucun paiement. Ne communiquez pas de numéro de carte dans un commentaire ou par e-mail.
Rétractation et droits légaux
La politique commerciale d’annulation ne supprime pas les droits impératifs du consommateur. La loi 31-08 encadre la rétractation des contrats à distance et prévoit des exceptions, notamment aux articles 38 et 42.
Si un droit légal de rétractation est applicable à votre contrat, il demeure pleinement applicable indépendamment de notre politique commerciale d’annulation. Pour exercer un droit ou demander les modalités applicables à votre offre, écrivez à booking@draayv.ma en indiquant votre référence. La présente page ne prévoit aucune renonciation générale à un droit légal de rétractation.
Kilométrage, carburant et remorquage
400 km par jour sont inclus et cumulables sur toute la durée de location. Par exemple, une location de 3 jours comprend 1 200 km à répartir librement. Seuls les kilomètres dépassant ce forfait total sont facturés à 2 MAD par kilomètre. Le véhicule doit être restitué au même niveau de carburant qu’à la prise en charge. Assistance remorquage : service payant à 300 MAD, selon les modalités convenues avec DRAAYV.
Utilisation, garanties et responsabilité
Le véhicule doit être utilisé avec soin, conformément au contrat et à la loi. Le guide Waiver cite notamment la conduite sous alcool ou substances interdites, le conducteur non autorisé, le permis invalide, la faute intentionnelle, la négligence grave et le défaut de déclaration obligatoire comme situations susceptibles d’engager la responsabilité du locataire.
Client non fautif : aucun montant à sa charge pour les dommages. Client fautif : pour les dommages réparables couverts par l’assurance, franchise fixe de 5 000 DH ; en cas de perte totale couverte, franchise de 5 % de la valeur d’achat à neuf du véhicule, avec un minimum de 5 000 DH. L’option sans caution avec Waiver ne supprime pas ces franchises. La caution est distincte de la franchise. Les garanties et exclusions du contrat d’assurance restent applicables.
Remise et restitution du véhicule
La prise en charge et la restitution ont lieu aux endroits et horaires convenus. Vérifiez l’état du véhicule, le kilométrage et le niveau de carburant lors de la remise et signalez toute différence à DRAAYV. Toute prolongation doit être convenue avec l’équipe avant le retour prévu. En cas de panne ou de sinistre, contactez DRAAYV au +212 7 02 98 20 20 et les services de secours si nécessaire, puis suivez les instructions de votre contrat.
Réclamations et droit applicable
Pour toute réclamation, écrivez à contact@draayv.ma ou à DRAAYV SARL AU, 5 rue Daraa, Résidence Fatima Zahra, appartement 5, bureau n° 16, Agdal, Rabat, Maroc. Indiquez votre référence et les éléments utiles pour examiner votre demande.
Le contrat est soumis au droit marocain, sous réserve des règles impératives applicables. Une recherche de solution amiable ne prive pas le client de ses recours auprès des juridictions compétentes.
Modification, annulation et réclamation
L’annulation est gratuite au moins 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue. À moins de 48 heures, le montant déjà payé n’est pas remboursable, sous réserve des droits légaux applicables. Adressez votre demande à booking@draayv.ma en indiquant votre référence.
Toute modification ou annulation peut être demandée par e-mail à booking@draayv.ma en indiquant la référence ; conservez une preuve de votre envoi. Une modification reste soumise à disponibilité et à votre acceptation d’un nouveau devis si le prix change. Pour une annulation gratuite effectuée au moins 48 heures avant la prise en charge, DRAAYV traite le remboursement des sommes versées sous 24 à 48 heures. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite du moyen de paiement et de votre banque. En cas d’indisponibilité imputable à DRAAYV, aucun remplacement plus cher ne peut être imposé sans votre accord ; vos droits au remboursement sont préservés.